1. 提出退款申請
請由購買時的 Email 提供扣款日期、金額、訂單或交易編號，以及要申請的款項。請透過「聯絡我們」頁面所列的已確認聯絡方式提出申請；客服信箱為 support@qrtavo.com，隱私與法務信箱為 legal@qrtavo.com。不需要提供完整卡號、安全碼、登入驗證碼或 Wi-Fi 密碼，也不以提供與辨識交易無關的個人資料為條件。
2. 7 天全額退款範圍
在每筆扣款後 7 個日曆天內提出申請，退還該筆首次或續費款項的全額；不以已產生或下載 QR Code 作為單獨拒絕理由。同一筆款項已退還者不重複退款；有具體紀錄的詐欺或濫用會另行查核，但不據此排除依法不得限制的權利。超過本服務的自願申請期間，仍可提出瑕疵、未提供服務、錯誤扣款或其他法定申請。
3. 退款與取消分別處理
退款處理已扣取的特定款項，取消則停止未來續費。你可以在同一份申請要求兩者，客服會清楚回覆是否同時完成及權限生效時間。依法解除服務契約的通知，依法律處理，不要求另走重複取消程序才能生效。
4. 處理與入帳時間
通常於 2 個工作天內確認收到，並於 5 個工作天內作成處理回覆。退款送交 Stripe 後，發卡機構顯示入帳可能另需約 5–10 個工作天，實際依支付方式而異；這是顯示時間的估計，不延長法定返還期限。適用台灣消保法的服務契約解除，依法應在收到解除通知的次日起 15 日內返還已付對價，不以內部審核或支付機構處理為由排除該義務。
5. 法定權利優先
這是本服務自願提供的 7 天退款承諾，與台灣通訊交易的法定解除權是不同制度；不把法定起算點一律改成扣款日，也不縮短法律可能提供的期限。適用的無理由解除、瑕疵救濟、錯誤或未授權扣款及其他不得排除的權利，均不受本政策限制。目前沒有採用概括的「數位內容一律不退」條款。
6. 不明款項與付款爭議
如有不明、重複或金額錯誤的款項，請提供交易日期、金額與可辨識的交易資訊。通常於 2 個工作天內確認收到，並以 10 個工作天內提出實質回覆為目標；有更短法定期限時從其規定。你仍可向銀行、支付服務或主管機關反映，不需先撤回正當爭議才能取得客服協助。